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Titel
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Beschreibung
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Wir sind auf der Suche nach einem engagierten und erfahrenen Manager Gästebetreuung, der unser Team verstärkt und sicherstellt, dass unsere Gäste stets ein außergewöhnliches Erlebnis genießen. Als Manager Gästebetreuung sind Sie die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen, Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste. Sie koordinieren und überwachen sämtliche Aktivitäten, die mit der Zufriedenheit und dem Wohlbefinden unserer Gäste zusammenhängen. Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass jeder Gast sich willkommen fühlt und einen erstklassigen Service erhält.
In dieser Position arbeiten Sie eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, darunter Rezeption, Housekeeping, Gastronomie und Veranstaltungsmanagement, um sicherzustellen, dass alle Aspekte des Aufenthalts unserer Gäste reibungslos verlaufen. Sie entwickeln und implementieren Strategien zur Verbesserung der Gästezufriedenheit und analysieren regelmäßig Gästefeedback, um kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten.
Sie sind verantwortlich für die Schulung und Entwicklung Ihres Teams, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die höchsten Standards in Bezug auf Servicequalität und Gastfreundschaft erfüllen. Sie überwachen die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -standards und sorgen dafür, dass alle Mitarbeiter stets professionell und freundlich auftreten.
Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Beschwerden und Problemen, die während des Aufenthalts auftreten können. Sie reagieren schnell und effizient auf alle Anliegen und sorgen dafür, dass Probleme zur Zufriedenheit der Gäste gelöst werden. Sie pflegen eine positive und professionelle Beziehung zu unseren Gästen und sorgen dafür, dass sie sich jederzeit geschätzt und respektiert fühlen.
Als Manager Gästebetreuung sind Sie auch für die Erstellung von Berichten und Analysen verantwortlich, die die Zufriedenheit der Gäste widerspiegeln. Sie präsentieren regelmäßig Ihre Ergebnisse und Empfehlungen an die Geschäftsleitung und tragen aktiv zur strategischen Planung und Entscheidungsfindung bei.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, effektiv mit Gästen und Mitarbeitern auf allen Ebenen zu interagieren. Sie sollten über ein hohes Maß an Empathie und Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Gäste verfügen und stets bemüht sein, diese zu übertreffen.
Wir bieten Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und internationalen Umfeld. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen einzubringen und aktiv zur Weiterentwicklung unseres Unternehmens beizutragen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service und Gastfreundschaft haben und gerne in einem motivierten Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination und Überwachung aller Aktivitäten zur Sicherstellung der Gästezufriedenheit
- Bearbeitung und Lösung von Gästebeschwerden und -anliegen
- Schulung und Entwicklung des Gästebetreuungsteams
- Analyse von Gästefeedback und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Gästeerlebnisses
- Erstellung von Berichten und Präsentation der Ergebnisse an die Geschäftsleitung
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Gästezufriedenheit
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Hotelmanagement oder Tourismus
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Gästebetreuung oder Kundenservice
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte soziale Kompetenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams
- Flexibilität und Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästebeschwerden um?
- Welche Strategien nutzen Sie, um die Zufriedenheit der Gäste kontinuierlich zu verbessern?
- Wie motivieren und entwickeln Sie Ihr Team, um exzellenten Service zu gewährleisten?
- Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie erfolgreich eine kritische Situation mit einem Gast gemeistert haben?
- Wie messen und analysieren Sie die Zufriedenheit der Gäste in Ihrem Verantwortungsbereich?
