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Titel
Text copied to clipboard!Manager Gästebetreuung
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Leiter Gästebetreuung, der dafür verantwortlich ist, unseren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. In dieser Schlüsselposition sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens und stellen sicher, dass alle Gäste professionell, freundlich und effizient betreut werden. Sie leiten ein Team von Gästebetreuern, koordinieren Abläufe und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und höchste Zufriedenheit zu gewährleisten.
Als Leiter Gästebetreuung sind Sie für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Gästezufriedenheit verantwortlich. Sie analysieren regelmäßig Feedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Qualitätssteigerung um. Dabei behalten Sie stets die Unternehmensziele im Blick und fördern eine serviceorientierte Unternehmenskultur.
Zu Ihren Aufgaben gehört es auch, Schulungen für das Gästebetreuungsteam zu organisieren und durchzuführen, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen. Sie fungieren als Ansprechpartner für Beschwerden und besondere Anliegen und sorgen dafür, dass diese schnell und professionell gelöst werden.
Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit dem Marketing- und Eventteam zusammen, um besondere Aktionen und Veranstaltungen zu planen, die das Gästeerlebnis verbessern. Sie erstellen regelmäßige Berichte über Gästezufriedenheit, Teamleistung und operative Kennzahlen und präsentieren diese der Geschäftsleitung.
Wir suchen eine Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit, hoher Serviceorientierung und Führungskompetenz. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, Herausforderungen lieben und ein Gespür für exzellenten Service haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Motivation des Gästebetreuungsteams
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
- Bearbeitung von Beschwerden und besonderen Anliegen
- Analyse von Gästefeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Gästeerlebnisses
- Planung und Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter
- Erstellung von Berichten zur Gästezufriedenheit
- Entwicklung und Umsetzung von Service-Standards
- Organisation von besonderen Aktionen und Events
- Überwachung der Einhaltung von Qualitätsrichtlinien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Tourismus, Hotellerie oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Gästebetreuung oder im Kundenservice
- Führungserfahrung und Teamfähigkeit
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit
- Sicherer Umgang mit gängiger Büro- und Hotelsoftware
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Flexibilität und Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsarbeit
- Freundliches und professionelles Auftreten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Gästebetreuung gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen oder Beschwerden um?
- Welche Führungsqualitäten bringen Sie mit?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu Höchstleistungen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Gäste stets zufrieden sind?
- Welche Softwarelösungen haben Sie bereits genutzt?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie würden Sie einen neuen Mitarbeiter einarbeiten?
- Was bedeutet für Sie exzellenter Kundenservice?
